Slimmer melden met One Go: AI maakt het makkelijker om signalen te delen
Onze schoonmakers zijn dagelijks overal aan het werk: op stations, in treinen en op luchthavens. Zij zijn de oren en ogen op de vloer en zien als eerste wanneer iets kapot, vies of onveilig is. Die signalen zijn enorm waardevol voor de opdrachtgever en de reiziger. Toch kan het doorgeven ervan een drempel zijn. Niet iedereen is even handig met digitale systemen of spreekt vloeiend de Nederlandse taal.
Daarom test One Go nu een slimme, vernieuwde meldfunctie die gebruikmaakt van AI.
Hoe het werkt: van menu's naar één simpele foto
Waar medewerkers voorheen stap voor stap een melding moesten opbouwen (locatie selecteren, objecttype zoeken, meldingstype kiezen en handmatig een beschrijving typen), is dat proces nu eenvoudiger dan ooit. Alles wat een medewerker hoeft te doen, is een foto maken van de situatie.
De AI-assistent in One Go neemt het zware werk over en doet de rest:
- Automatische herkenning: De AI ziet direct wat er aan de hand is.
- Directe categorisatie: Het systeem kiest automatisch het juiste object (bijv. 'Zeepdispenser', 'Roltrap' of 'Spiegel') en het meldingstype ('Kapot', 'Vies', 'Los' of 'Overlast').
- Een vlijmscherpe beschrijving: De AI genereert zelf een kloppende tekst. Bij een kapotte wasbak maakt de AI er niet simpelweg "kapot" van, maar omschrijft: "Wastafel is zwaar beschadigd en ligt in stukken op de grond; leidingen zijn zichtbaar en los."
Binnen een paar seconden is de melding compleet. Zonder typen, zonder scrollen door ingewikkelde menu's.
Spraak en eigen taal: de volgende stap
De volgende innovatie staat al voor de deur. Straks kunnen medewerkers ook simpelweg een spraakopname inspreken in hun eigen moedertaal. De AI-assistent vertaalt deze audio automatisch naar een gestructureerde, Nederlandstalige melding, eventueel aangevuld met een foto. Zo blijft melden echt voor iedereen toegankelijk, ongeacht taalbarrières of digitale ervaring.
In de praktijk bewezen
Deze slimme meldfunctie wordt op dit moment al succesvol in de praktijk gebruikt bij onder andere NS Stations en op de sanitaire locaties van Schiphol. De eerste ervaringen zijn zeer positief: meldingen komen niet alleen sneller binnen, maar de informatie is ook veel gedetailleerder, terwijl de medewerker veel minder handelingen hoeft te verrichten.
