Een 9 krijg je niet voor een contract. Die krijg je voor de mensen.

Maar een contract zegt geen goedemorgen.
Een contract loopt niet fluitend door de gang.
Een contract vertelt niet vol trots over een robotstofzuiger in de hal.

Maar een contract gaat pas echt leven op het moment dat de deuren van het gemeentehuis in Ede opengaan.

Als Wilma binnenloopt.

“Als zij binnenkomt, dan komt er ook écht iemand binnen,” zegt Mariëlle Nijholt, facilitair specialist bij de gemeente Ede. “Ze brengt zoveel positieve energie mee. Dan is het direct gezellig op de gang.”

En dat is meteen het hele verhaal.

Want bij de gemeente Ede gaat schoonmaak over meer dan een schoon gebouw. Natuurlijk moet het netjes zijn. Natuurlijk moet het kloppen. Maar uiteindelijk gaat het hier ook gewoon over mensen. Over vaste gezichten. Over een praatje in de gang. Over iemand die je kent, in plaats van iemand die toevallig schoonmaakt op jouw verdieping.

Een nieuwe manier van schoonmaken                       

De gemeente Ede werkte al samen met Asito, maar moest opnieuw aanbesteden. In het nieuwe contract werd bewust gekozen voor resultaatgericht schoonmaken. Niet meer automatisch alles doen omdat het altijd zo ging, maar goed kijken naar wat echt nodig is.

“Dat heeft alles te maken met hoe we vandaag werken. Mensen zijn vaker thuis. Kantoordagen verschillen. De bezetting in gebouwen verandert per dag. Dan past een oude aanpak niet altijd meer.”

In oktober begonnen de voorbereidingen voor het nieuwe contract in Ede. Vanaf nul alles opnieuw opbouwen. Gewoon echt opnieuw kijken: wat hebben we afgesproken, wat bedoelen we daarmee en hoe zorgen we dat het op de werkvloer ook klopt? Hoe doe je dat, zonder dat het een kille afvinklijst wordt?

“Al ruim voor de start werd begonnen met de implementatie,” zegt Mariëlle. “Elke week zaten ze twee uur lang fysiek aan tafel. Dave, John, Betty, Dorien van Asito en het team van de gemeente. Niet via een beeldscherm, maar gewoon tegenover elkaar. Er is echt heel veel energie en tijd in gestoken vanuit Asito. Daardoor konden we op 1 januari ook echt tegen elkaar zeggen: we weten wat we aan elkaar hebben.”

“Vaak met een lach, soms even de kaken op elkaar,” blikt manager operations support Dorien Botterhuis terug. Als je echt de diepte ingaat, van het strak inregelen van Topdesk tot het overnemen van het vloeronderhoud, schuurt het soms. Juist dan ontstaat er iets wat verder gaat dan een gewone opdrachtgever opdrachtnemer relatie. Onduidelijkheden worden niet weg gemaild, maar op tafel gelegd. Je belooft iets, en je doet het.

Kleur bekennen

‍Dat partnerschap zag de gemeente Ede vooral terug in hoe er met de mensen werd omgegaan. Ede is een gemeente die inclusiviteit bloedserieus neemt. Werk is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Maar ‘resultaatgericht werken’ is voor medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt best een abstract begrip.  De gemeente Ede vindt het belangrijk dat ook mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt mee kunnen doen als serieus onderdeel van de dienstverlening. Dat vroeg dus ook iets van Asito. Niet alleen goede bedoelingen, maar een aanpak die in de praktijk werkt.

En die aanpak kwam er.

Want “resultaatgericht werken” is op papier misschien helder, maar op de werkvloer kan het best abstract zijn. Wanneer is iets schoon genoeg? Wat moet elke dag? Wat alleen als het echt nodig is?

Om medewerkers daarin houvast te geven, kwam Asito niet met een dik handboek vol regels. Ze kwamen met iets veel slimmers: simpele visuele taakkaarten in kleur.

Blauw betekent: dit moet elke dag. Zoals de toiletten.
Andere kleuren laten zien dat iets alleen gedaan hoeft te worden als het echt vuil is.

Simpel. Duidelijk. Meteen bruikbaar. Inclusief.

Geen leverancier, maar een collega

‍Het resultaat? De medewerkers van Asito lopen in Ede niet onzichtbaar in de marge. Ze staan er middenin.

Ze zijn geen ‘leverancier’, ze zijn vertrouwde gezichten.
Er wordt samen taart gegeten als klantmanager Betty en een collega van de gemeente in dezelfde week jarig zijn. Er wordt door Wilma vol trots verteld over de nieuwe robotstofzuiger in de hal. Een mooi staaltje innovatie dat het zware werk verlicht, zonder de mens te verdrijven.

“Als je de mensen weghaalt, wordt het hier een hele koude bedoening ,” zegt Mariëlle stellig. “Je kunt in een aanbesteding inzetten op de laagste prijs, maar wij kozen bewust voor dit menselijke aspect. En daar plukken we nu de vruchten van.”

Dat die menselijke aanpak werkt, bleek ook tijdens de laatste evaluatie. Voor de hele implementatieperiode kreeg Asito van de gemeente Ede een 9.

Een zeldzaam hoog cijfer en volgens Mariëlle niet gekregen omdat het papier zo mooi was opgesteld. “Maar vanwege het eerlijke overleg, het nakomen van afspraken en de warme manier waarop de medewerkers zijn meegenomen in iets nieuws.”

Een contract teken je met een pen.
Samenwerken doe je met elkaar.