Je doet het niet voor jezelf, maar voor de reiziger

Op station Arnhem glijdt de blik van Aart Janssen (59) automatisch over de vloer, de liften en de perrons. Niet naar de architectuur of de drukte van reizigers, maar naar wat schoon moet zijn.

"Ik vind dat de reiziger moet zien dat het schoon is. Dáár doe je het voor," zegt hij nuchter.

Terwijl de eerste reizigers nog half slaperig hun perron opzoeken, is Aart al uren onderweg. Vanaf half zeven rijdt hij langs stations in Oost-Nederland om de kwaliteit van het schoonmaakwerk te controleren en waar nodig zelf bij te springen.

“Wij kijken altijd door de ogen van de reiziger. Wat ziet iemand als hij het station binnenkomt? Dat moet schoon en verzorgd zijn.” - Aart Janssen (meewerkend voorman Asito)

Van schoonmaker tot meewerkend voorman

Aart Janssen begon in 2009 in de stationsschoonmaak en maakte in 2016 de overstap naar Asito. Na jaren ervaring op de werkvloer werd hij door zijn toenmalige voorwerker gestimuleerd om door te groeien. "Ze zei: ‘joh, je hebt de vaardigheden, ga solliciteren’. Dat heb ik gedaan."

Tegenwoordig werkt hij als meewerkend voorman. Zijn week is verdeeld in twee dagen uitvoerend werk en drie dagen onderweg langs stations in Oost-Nederland, 48 in totaal. Zijn collega Yvonne is verantwoordelijk voor de grotere vaste stations zoals Arnhem, Nijmegen, Ede-Wageningen en Zwolle.

"Ik rijd achter collega's aan om te kijken of alles goed is uitgevoerd," legt hij uit. "Niet om iemand af te rekenen, maar om een eerlijk beeld te krijgen. Als ik een dag later kom, is er alweer nieuwe vervuiling."

Vrijheid en verantwoordelijkheid

De routemedewerkers die hij aanstuurt werken grotendeels zelfstandig. Dat vraagt vertrouwen, maar ook duidelijkheid. "Er loopt niemand voortdurend achter je aan. Je krijgt veel vrijheid, maar daar hoort verantwoordelijkheid bij. Uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde: dat het netjes is."

Aart houdt het contact kort en praktisch. Vaak is een foto via WhatsApp met een korte toelichting genoeg om iets op te lossen. "Meestal pakken collega’s het meteen op. Ik heb eigenlijk weinig problemen met ze."

Aandacht voor elkaar

Naast kwaliteit vindt Aart het contact met collega’s minstens zo belangrijk. Toen zijn werkgebied een tijd groter werd, merkte hij dat daar minder ruimte voor was. "Ik wil gewoon eens een kop koffie kunnen drinken met iemand en vragen hoe het gaat. Dat miste ik op een gegeven moment echt."

Sinds de regio opnieuw is ingericht, is er weer meer tijd voor persoonlijk contact. Volgens hem maakt dat het verschil in de samenwerking. "Je moet elkaar kennen. Als je samen ergens bent buiten het werk, praat je ook over andere dingen. Dat merk je daarna op de werkvloer meteen."

Geen dag hetzelfde op het station

Het werk op stations is onvoorspelbaar. De ene dag gaat het om zwerfafval of graffiti, de andere om zwaar vervuilde ruimtes. "Je weet nooit wat je tegenkomt."

Op stations in zijn regio komt Aart soms ook dak- en thuislozen tegen in wachtruimtes of liften. In zulke situaties staat veiligheid altijd voorop. "Ik zeg altijd: denk aan je eigen veiligheid. Niet in discussie gaan, ruimte afzetten en Service & Veiligheid inschakelen. Je weet nooit hoe iemand reageert."

Blijven leren in het vak

Sinds begin 2025 is Aart officieel meewerkend voorman. De rol bevalt hem goed, maar stilzitten is geen optie. Later dit jaar start hij met een voorwerkersopleiding en aanvullende trainingen in communicatie en leidinggeven. "Alles wat je kunt leren, moet je doen. Daar word je alleen maar beter van."

Trots op zijn werkgever

Na bijna tien jaar bij Asito spreekt Aart met vertrouwen over zijn werkgever. Niet groots, maar in concrete voorbeelden. "Ik hoop dat ik hier tot mijn pensioen kan blijven werken. Als er iets is, wordt er echt naar je omgekeken."

Hij noemt het plotselinge overlijden van een Poolse collega als voorbeeld. Asito regelde alles, van de opbaring in Nederland tot en met het vervoer. "Tot aan de grens namen ze alles uit handen. Dat vond ik echt netjes. Dat doet Asito gewoon."

Thuis in Arnhem

Buiten het werk is Aart een echte familieman. Hij woont in Velp, vlak bij Arnhem, waar hij ook is geboren en getogen. Samen met zijn vrouw vormt hij een samengesteld gezin met zes kinderen en inmiddels vier kleinzonen. Eind oktober wordt de eerste kleindochter verwacht. "Mijn zoon wilde eigenlijk een jongen," zegt hij lachend. "Maar ja, dat kan niet altijd."

Werken voor de reiziger

Voor reizigers is een schoon station vanzelfsprekend. Voor Aart is het het resultaat van dagelijks vakmanschap, samenwerking en aandacht voor detail. "Wij kijken altijd door de ogen van de reiziger. Wat ziet iemand als hij het station binnenkomt? Dat moet schoon en verzorgd zijn."

Die gedachte loopt als een rode draad door zijn werk. En misschien zegt juist die eenvoud het meest over hem: "Ik ga nog steeds fluitend naar mijn werk. Geen tegenzin voor mij op maandagochtend."