Zo tillen NS en UU schoonmaak naar een hoger niveau
Bij Asito-klanten NS en de Universiteit Utrecht stopt het werk niet bij het tekenen van een schoonmaakcontract: daar begint het pas echt. In dit inspirerende artikel van Facto laten contractmanagers Ronnes Vianen (NS) en Rob van Gerven (UU) zien hoe goed contractmanagement en een gelijkwaardig partnerschap met schoonmaakbedrijven zorgen voor meer kwaliteit, continuïteit en werkplezier.
Schoonmaak als onderdeel van het primaire proces
In plaats van schoonmaak te benaderen als een ‘afgevinkte’ facilitaire dienst, zien beide organisaties het als een strategisch onderdeel van hun primaire proces. Schone treinen bepalen de reisbeleving van passagiers, terwijl schone onderwijsomgevingen bij UU cruciaal zijn voor onderwijs. Dat vraagt om intensieve samenwerking, duidelijke afspraken en voortdurende aandacht na de inkoopfase.
Focus op partnership
De kern van hun aanpak: investeren in relaties, open communicatie en wederzijds begrip. Schoonmaakbedrijven worden uitgedaagd hun eigen doelen uit te spreken, contractafspraken worden regelmatig geëvalueerd en aangepast, en de mensen op de werkvloer krijgen een stem. Ook thema’s als sociaal beleid, innovatie, robotisering en de menselijke maat spelen een belangrijke rol.
Tips voor contractmanagement
De twee contractmanagers zijn al lange tijd nauw betrokken bij de Code Schoonmaak. Ze hebben onder meer meegewerkt aan de ontwikkeling van de Top 10 Speerpunten Contractmanagement in de Schoonmaak. Een handige gids voor opdrachtgevers en opdrachtnemers over hoe om te gaan met contractmanagement in de schoonmaak. Ze delen hun belangrijkste lessen:
- Werk aan een duurzame samenwerking
- Geef invulling aan sociaal beleid
- Weet wat je wil als opdrachtgever
- Zorg voor actuele en betrouwbare gegevens
- Waarborg toezicht en kwaliteit van leidinggevenden
- Structureer communicatie via linking pins
- Maak duidelijke indexatie-afspraken
- Meet prestaties en organiseer feedback
- Beheer het contract efficiënt en transparant
- Pas je aanpak aan op de fase van het contract
Met praktische tips, concrete voorbeelden en een duidelijke blik op de lange termijn laten Vianen en Van Gerven zien waarom schoonmaak allesbehalve een bijzaak is. Hun verhaal maakt duidelijk: wie écht waarde uit een contract wil halen, moet blijven investeren in samenwerking. Vandaag én met het oog op morgen.
Bron en het volledige artikel: ga naar de website van Facto.
