Training Sociale Veiligheid voor Asito medewerkers op NS Stations
Veiligheid staat centraal op de locaties waar wij schoonmaken. Onze schoonmakers op NS Stations en op de terminal van Schiphol worden helaas steeds vaker geconfronteerd met ongewenst en agressief gedrag van reizigers. Tijdens de training Sociale Veiligheid leren zij dit gedrag te herkennen en hoe ze kunnen de-escaleren. Asito heeft deze training speciaal ontwikkeld in samenwerking met Mireille Oosterhof van trainingsbureau LEF! Er is gekeken naar wat de medewerker nodig heeft, met als doel dat deze fijn en veilig kan werken.
Oefenen aan de hand van situaties uit de praktijk
Voor de ontwikkeling van de training heeft Mireille gesprekken gevoerd met de medewerkers om hun dagelijkse uitdagingen te begrijpen. Deze praktijkervaringen vormden de basis van de training. Na twee succesvolle pilots heeft Mireille deze training uiteindelijk aan alle Asito schoonmakers op NS Stations en op Schiphol Terminal gegeven. Mireille, zowel trainer als trainingsacteur, integreert graag rollenspellen in haar trainingen. Nu de training is overgedragen aan de interne vakopleiders van Asito, worden foto's gebruikt om situaties na te bootsen.Adinda Venneker en Frank Folkerts hebben deze aangepaste training samen vormgegeven.
Mireille: “De training is gebaseerd op situaties met agressie die medewerkers in de praktijkdaadwerkelijk meemaken.”
De agressietrap
Tijdens de training leren de deelnemers welke soorten agressie te onderscheiden zijn. Dit wordt ook wel de agressietrap genoemd: verschillende gradaties van agressie waar men mee te maken kan krijgen. Zo is er onderscheid te maken in verbale en fysieke agressie. Agressie kan ontstaan uit frustratie, maar agressie kan zich ook op de persoon richten om iets gedaan te krijgen. De deelnemers leren hoe ze de verschillende gradaties kunnen herkennen, hoe ze er het beste op kunnen reageren en ook wat ze beter niet kunnen doen.
Deelnemers zijn enthousiast over de training
Aart Jansen, schoonmaker op station Arnhem, deelt zijn positieve ervaring: “Deze training was heel interessant en leerzaam. In de huidige tijd hebben mensen vaak een kort lontje, en het is goed om te leren hoe je hier het beste mee om kunt gaan. Momenteel ervaren we veel problemen met 'flessentrekkers', mensen die flessen en blikjes uit de prullenbakken halen vanwege het statiegeld. Helaas laten ze daarbij vaak een puinhoop achter of worden ze boos als we de zak willen verwisselen. Wanneer we ze hierop aanspreken, kan er soms agressief gereageerd worden, wat behoorlijk uitdagend kan zijn. Het is dan ook prettig dat we nu duidelijke richtlijnen hebben over hoe we hiermee moeten omgaan.”
Aart: “Dit is een goede training waar ik in de praktijk ook echt iets aan heb.”
Vaktrainingen op maat
Adinda Venneker, vakopleider bij Asito vertelt: “Deze training is naast de PVHS-training (Praktijk Veilig Handelen op Stations) één van de specifiek door ons ontwikkelde trainingen voor medewerkers op NS Stations. Het schoonmaakwerk op NS Stations brengt unieke uitdagingen met zich mee die onze aandacht verdienen. Daarom stemmen we de inhoud van onze vaktrainingen af op de praktijksituaties waar onze medewerkers dagelijks mee te maken krijgen. De training Sociale Veiligheid is hier een uitstekend voorbeeld van.”
Adinda: "De trainingen worden op maat gemaakt, gericht op de specifieke uitdagingen van het schoonmaakwerk op NS Stations."
Habfit & Asito: samen zorgen voor vitale medewerkers
Het welzijn en het werkgeluk van medewerkers staan bij Asito hoog in het vaandel. Het is essentieel dat zij hun werk optimaal en gezond kunnen uitvoeren, waarbij zowel fysieke als mentale vitaliteit van groot belang zijn. Om medewerkers te ondersteunen in deze aspecten, werkt Asito samen met verschillende partners. Eén van deze partners is Habfit.
Sinds 2021 is Habfit een van de partners van Asito op het gebied van vitaliteit. Habfit is het bedrijf van Sebastiaan Vrijlandt en Marcel van der Geest. Hun missie is om impact te maken op de vitaliteit van de (fysiek) werkende mens, waardoor die op een duurzame manier inzetbaar blijft. Habfit is gestart binnen Asito Aircraft, het team dat verantwoordelijk is voor de schoonmaak van vliegtuigen op Schiphol.
Van fysio coaching tot mentale ondersteuning
Marcel van de Geest leg uit: "We zijn gestart met het observeren van de schoonmaakteams tijdens hun werkzaamheden in de vliegtuigen, om te zien hoe ze te werk gingen. Op basis van onze bevindingen hebben we advies uitgebracht." De adviezen van Habfit hebben een praktische insteek: "We leren mensen bewuster om te gaan met hun lichaam en dit beter in te zetten tijdens hun werkzaamheden. Hierdoor hebben ze zelf meer inzicht en invloed op het voorkomen van fysieke klachten." Maar Habfit biedt niet alleen hulp bij fysieke klachten; ook op mentaal gebied kunnen ze ondersteuning bieden, bijvoorbeeld bij ervaren werkdruk, stress of angsten.
Marcel van der Geest: “We leren de mensen bewuster om te gaan met hun fysieke en mentale gezondheid en dit beter in te zetten tijdens hun werkzaamheden.”
Habfit heeft een eigen ruimte beschikbaar op de locatie waar de schoonmakers samenkomen. Dit maakt het gemakkelijk voor medewerkers om binnen te lopen. Het feit dat Habfit een externe partij is en toch zo toegankelijk is, draagt bij aan het succes.
Cedric Simson over zijn ervaringen met mentale coaching
Cedric Cimson, schoonmaker bij Asito Aircraft, heeft de diensten van Habfit gebruikten is er zeer enthousiast over: "Ik bevond mij in een moeilijke privésituatie, wat uiteindelijk leidde tot mentale klachten. Mijn leidinggevende raadde mij aan om eens met Marcel van der Geest te praten. Aanvankelijk vond ik het moeilijk om mij open te stellen, maar na een paar gesprekken groeide het vertrouwen en voelde het veilig genoeg om mijn verhaal te delen.
Cedric Simson: “Ik sta door de gesprekken met Marcel nu veel sterker in mijn schoenen.”
Marcel heeft mij ontzettend goed geholpen. Door mij telkens nieuwe opdrachten te geven, heb ik veel geleerd. Zo heb ik bijvoorbeeld geleerd om vaker 'nee' te zeggen en hoe ik meer ontspanning kan vinden. Ik durf te zeggen dat mijn leven hierdoor is veranderd. Ik sta sterker in mijn schoenen, ben vrolijker en heb ook privé betere gesprekken met de mensen om mij heen. Ik kan alleen maar lof uitspreken over Marcel; hij doet zijn werk met hart en ziel. En ik ben Asito enorm dankbaar dat ze mij deze mogelijkheid hebben geboden."
Valerie Pascucci over haar ervaringen met fysio coaching
Valerie Pascucci, schoonmaker bij Asito Aircraft, heeft veel baat gehad bij de fysiotherapie en coaching die haar werden aangeboden. De Italiaanse Valerie Pascucci verhuisde 11 jaar geleden naar Amsterdam en droomde ervan om te werken op Schiphol. Ze is dan ook heel blij met haar baan als schoonmaker bij Asito Aircraft, waarbij ze vliegtuigen schoonmaakt. Ze vindt het een groot voordeel dat ze zonder al te veel stress kan werken: “Als mijn dienst voorbij is, laat ik ook echt alles achter op het werk. Ik neem geen stress mee naar huis."
Valerie Pascucci: "Ik ben heel blij dat Asito me deze mogelijkheid heeft geboden. De jongens van Habfit zijn top!”
Echter, ongeveer een jaar geleden kreeg Valerie door een incident last van fysieke klachten, waardoor ze langere tijd niet kon werken. Haar manager bracht haar in contact met Sebastiaan Vrijlandt, die haar begeleidde. Samen werkten ze stap voor stap aan haar herstel, met de nodige voorzichtigheid om te voorkomen dat ze te snel weer aan het werk zou gaan. Valerie is vol lof over de ondersteuning die ze dankzij Asito van Habfit heeft ontvangen en prijst Sebastiaan: "Hij is gewoonweg fantastisch!"
Het afgelopen jaar was extra zwaar voor Valerie, omdat ze te maken kreeg met een ernstige ziekte. Deze situatie bracht veel onzekerheid met zich mee. Daarom bleek ook de mentale coaching van Habfit van onschatbare waarde voor haar.
Waardevolle samenwerking
Sinds begin 2023 wordt de succesvolle aanpak bij Asito Aircraft verder uitgebreid binnen het segment Mobiliteit. Dit betekent dat collega's op locaties zoals Schiphol Terminal en NS Stations ook kunnen profiteren van de diensten van Habfit. De resultaten van de samenwerking met Habfit zijn van onschatbare waarde voor Asito: medewerkers zijn vitaler en gemotiveerder, het verzuim is aanzienlijk verminderd en de waardering voor Asito als werkgever neemt toe.
Innovatieve RVS-coating zorgt voor schone roestvrijstalen oppervlakken
Samen staan we sterk. Daarom werken we samen met onze klanten aan het innoveren van onze dienstverlening. In het afgelopen jaar werkten we met het Maastricht Universitair Medisch Centrum (MUMC) aan een innovatie in onze sector: het gebruik van een nieuwe RVS-coating om roestvrijstalen oppervlakken te beschermen.
Bram Mensink, innovatiemanager bij Asito, Johan Baetsen, klantmanager Zorg bij Asito, Patrick De Jong en Remco van Oijen, klantmanagers Specialistische reiniging, waren betrokken bij de ontwikkeling. Bram: "Binnen Asito zijn we altijd op zoek naar slimme oplossingen. Roestvrijstalen oppervlakken zien er snel vies uit; ze zijn heel gevoelig voor vet en vingerafdrukken. Tevens worden er voor het onderhoud onderhoudsmiddelen gebruikt. Onze nieuwe coating biedt een oplossing voor al deze problemen rondom roestvrijstalen oppervlakken.
‘Hygiëne verbetert, onderhoud wordt eenvoudiger en milieubelasting vermindert aanzienlijk.’
Voordelen in veel sectoren
RVS wordt meestal gebruikt vanwege zijn duurzaamheid en weerstand tegen corrosie. Natuurlijke oliën en vetten op onze huid, die ook bacteriën kunnen vasthouden én achterlaten op roestvrijstalen oppervlakken, maken deze snel vuil. “Om materialen van roestvrijstaal schoon te houden, reinigen we deze dagelijks en periodiek. Effectief, maar geen permanente oplossing”, vertelt Johan. Het behandelen van oppervlakken met onze RVS-coating is een duurzaam alternatief voor onderhoud op basis van een onderhoudsmiddel. De coating geeft een sterke en krasvaste bescherming, waardoor onderhoudsmiddelen niet meer nodig is. Een schoonmaakdoek om stof te verwijderen, is genoeg. Een investering die zich vaak uitbetaalt, want de RVS-coating blijft jarenlang zitten.”
Dat heeft veel voordelen. Johan: “Roestvrijstaal zie je op heel veel plekken: in operatiekamers van ziekenhuizen, in liften van gebouwen en allerlei objecten in de industrie. Schoonbeleving is uiteraard heel belangrijk. Maar ook hygiëne, zeker in ziekenhuizen bijvoorbeeld, is essentieel. De RVS-coating biedt bescherming tegen vingerafdrukken en huidvetten, waardoor naast de uitstraling ook de hygiëne verbetert.
Vaarwel periodiek onderhoud
Het MUMC was enthousiast en wilde meedoen met een pilot. In oktober 2022 werd een RVS-paneel bij de kledinguitgifte in het ziekenhuis voorzien van de RVS-coating. Johan: “Voor de behandeling zagen de panelen er vlekkerig uit, zelfs na reiniging. Het paneel is nu – meer dan een jaar geleden – nog steeds in zeer nette staat. En het hoeft minder intensief gereinigd te worden.”
Duurzaamheidsambitie
De innovatie past perfect bij de duurzaamheidsambitie van Asito. Bram: “We zijn altijd met onze klanten in overleg. In het geval van de RVS-coating, passen we de omgeving van de klant aan, waardoor we vervolgens de dagelijkse reiniging duurzaam kunnen aanpakken. Zonder reinigingsmiddelen en sneller.”
Daarnaast sluit het ook aan bij de wensen die klanten hebben, merkt Johan op. “Niet alleen bij Asito hebben we duurzaamheidsdoelstellingen, ook veel van onze klanten hebben die. Zij hebben behoefte aan een partner die stappen zet op het gebied van duurzaamheid én meedenkt over hoe zij dat zelf kunnen doen. Met deze innovatie leveren we een bijdrage aan de doelstellingen van onze klanten.”
Van pilot naar implementatie
In 2022 en 2023 liep de pilotfase, Asito wil nu verder gaan uitbreiden. Bram: “We merken al dat de ontwikkeling leeft onder onze klanten. Zij zijn enthousiast en vragen steeds vaker of we hierin ook iets voor ze kunnen betekenen.”
Duurzaam schoonmaken: Universiteit Twente en Asito samen op weg naar Noabership 2030
Samen onderweg naar een duurzame toekomst. Al jaren zorgen de schoonmakers van het schoonmaakbedrijf Asito voor een prettige en schone leefomgeving in de gebouwen van de Universiteit Twente (UT).
Duurzaam vloeronderhoud: het innovatieve vloerenpaspoort bij Universiteit Twente
Voor Universiteit Twente heeft Asito 194.000 m2 vloeroppervlakte in kaart gebracht, ook wel het vloerenpaspoort genoemd. Hierin wordt continu bijgehouden in welke staat de vloeren zijn en wanneer zij onderhoud hebben gehad of krijgen. Met behulp van het vloerenpaspoort werkt Asito preventief in plaats van correctief. Eén van de doelen was om vervolgens zo duurzaam mogelijk te werken en dat gebeurt onder andere door het permanente coatenvan traditionele linoleum vloeren.
Andere duurzaamheidsdoelstellingen voor Universiteit Twente en Asito zijn:
Zo veel mogelijk plasticvrij werken;
15% reductie CO2 in relatie tot afval op de korte termijn tot 100% CO2-neutrale schoonmaak in 2030;
Reinigings- en onderhoudsmiddelen gebruiken die voor 100% bestaan uit natuurlijke grondstoffen en/of 100% biologische micro-organismen;
Zo min mogelijk waterverbruik.
“We zijn heel kritisch op elkaar als het nodig is, maar tegelijkertijd zitten we samen met een grote glimlach aan de koffie.”
Bij Universiteit Twente lag daarnaast de focus op duurzame inzetbaarheid van de medewerkers. Martine Elferink, contractmanager bij de UT legt uit: “Schoonmaken staat en valt met de mensen die het doen. Het is een fysiek zwaar beroep, dus we wilden dat organisaties er goed over nadenken hoe ze medewerkers duurzaam inzetten. Aandacht voor de mensen was ons zwaarste gunningscriterium.”
Asito gaat bijvoorbeeld met collega’s in gesprek over wat een passende werkplek is. De diversiteit in ruimtes en activiteiten bieden daar voldoende gelegenheid voor. Zo komen de schoonmakers letterlijk op de juiste plek terecht. Ook in het geval van werktijden probeert Asito zo kritisch mogelijk en in overleg met de klant te kijken naar wat het beste past. Tot slot kunnen Asito-medewerkers door (om)scholing werken aan hun vakmanschap en desgewenst doorstromen naar een andere functie. Die aanpak wordt door Universiteit Twente enorm gewaardeerd.
Shaping Noabership 2030
In haar strategiedocument schrijft Universiteit Twente: “Shaping2030 is the University of Twente’s mission, vision and strategy for 2020-2030”. “Onder het gezamenlijke motto Shaping Noabership 2030 geeft het Asito-team invulling aan de vernieuwing van de samenwerking. Met de medewerkers in het middelpunt. “Shaping Noabership zegt veel over hoe we met elkaar omgaan. In ons noabership, een gemeenschap die naar elkaar omkijkt, helpen we elkaar en zorgen we voor elkaar”, vertelt Evert Krikken, manager Commerciële Zaken bij Asito. “Noabership slaat ook terug op het Twentse. We zijn beide grote partijen met onze roots in Twente.”
Dat Twentse noaberschap betekent veel voor de samenwerking. Natuurlijk maakt het schoonmaakbedrijf Asito schoon. Maar Asito doet nog veel meer.
Partnerschap met de UT op het gebied van educatie.
Asito begeleidt meerdere opdrachten van studenten van de universiteit in samenwerking met de opleiding Business Informatie Technologie;
Regionale educatie, zoals leerwerkplekken voor een Vakschool, een Leerwegopleiding voor ROC van Twente en training van het Asito-personeel door een lokaal trainingsbureau.
Samenwerking met de ketenpartners.
Asito gaat in gesprek met cateraars, afvalverwijderaars, leveranciers van koffievoorziening omdat je samen meer bereikt. Een mooi voorbeeld van de invulling van Asito’s partnerschappen staat hier.
Samen op weg naar een circulaire campus.
Sanitaire middelen bieden een kans voor een circulaire aanpak. Door papieren afvalstromen (zoals archiefpapier) van de UT naar een verwerker te vervoeren waar toiletpapier wordt gemaakt. Deze verwerker levert vervolgens het toiletpapier terug in de toiletgroepen van Universiteit Twente. Afval wordt zo een grondstof.
Universiteit Twente & Asito
Vloerenpaspoort voor 194.000 m2 vloeren. Actueel inzicht in de staat van de vloeren en preventief in plaats van correctiefwerken volgens een duurzaam meerjaren onderhoudsplan.
Inzet van de One Go app voor registratie van mankementen, wensen of duurzaamheidssuggesties.
Innovatieve en duurzame aanpak, met pilots op het gebied van circulaire kleding en onderhoud van machines.
Klanttevredenheid al jaren op niveau – op kwartaalniveau gemeten passend bij de wens van de klant.
Schoonmakers ondersteunen zorgpersoneel
Binnen de zorgsector is er een flink tekort aan zorgpersoneel. Gevolg? Minder focus op en tijd voor de primaire zorgprocessen. Met zorgondersteuning speelt Asito daarop in. Door schoonmakers óók in te zetten voor zorg- en servicetaken, ontlasten zij de medewerkers van ziekenhuizen en zorginstellingen. Franne Anema, innovatiemanager bij Asito, vertelt erover.
‘Met zorgondersteuning helpen we ziekenhuizen en zorginstellingen focussen op primaire zorgprocessen’
De innovatieafdeling van Asito houdt zich bezig met het verbeteren van de schoonmaakdienstverlening, intern én voor klanten. Van productvernieuwing, zoals het werken met robots, tot het verbeteren en bedenken van concepten voor klanten. Franne: “Al heel lang lopen we tegen een groot maatschappelijk probleem aan: er zijn enorme tekorten in de zorg. Onze business development manager Ronald Pikiento, die dagelijks bij klanten over de vloer komt en zicht heeft op wat er speelt op de werkvloer, gaf aan dat Asito hier een belangrijke rol in kan vervullen. Want dat kan zomaar één van de antwoorden zijn op de problemen in de zorg.”
Zorgondersteuners
Asito biedt klanten al langer de mogelijkheid om schoonmakers ook in te zetten voor zorg- en servicetaken. Het primaire proces van de klant is zorg bieden. Franne: “Asito wil samen met klanten kijken hoe wij ervoor kunnen zorgen dat zij dat kunnen doen. Binnen zorg en schoonmaak zijn er verschillende taken. De schoonmaaktaak: het poetswerk. De zorgtaak: het fysiek verzorgen van de cliënt of patiënt. En de servicetaak: het ondersteunen van cliënt of patiënt bij allerlei andere zaken, zoals boterhammen smeren, de afwas of het bestellen van maaltijden. Met het innovatieteam bespraken we bij wie deze taken kunnen liggen en of wij als schoonmaakbedrijf daarin iets kunnen overnemen.”
Veel klanten in de zorgsector bleken geïnteresseerd in het uitbesteden van zorg- en servicetaken. “Zij willen de focus terugbrengen naar de primaire zorgprocessen. Onze zorgondersteuners – dat zijn schoonmakers die ook zorg- en servicetaken uitvoeren– helpen door te ondersteunen bij zorgtaken.” Om zorgtaken uit te mogen voeren, hebben medewerkers wel een specifieke opleiding nodig, zegt Franne. “Onze medewerkers zijn opgeleid om schoon te maken en te ondersteunen bij service. Zorgtaken mag je alléén uitvoeren met een diploma. Asito heeft gelukkig een verbinding met het Landstede MBO in Zwolle. Onze medewerkers worden daar opgeleid tot Helpende Niveau 2, en mogen dan wél lichte zorgtaken uitvoeren.”
Win-win
Resultaat: de klant krijgt daadwerkelijk meer tijd voor de primaire zorgprocessen. En omdat het zorgpersoneel meer tijd krijgt voor dát waarvoor zij opgeleid zijn, ervaren zij minder werkdruk en meer werkplezier.
Ook Asito profiteert. Franne: “Door de werkzaamheden van medewerkers uit te breiden en de verantwoordelijkheden te vergroten, maken we het werk uitdagender en interessanter. We geven schoonmakers een carrièrekans. Zij zijn niet meer alleen schoonmaker, maar voelen zich ook onderdeel van het zorgteam op locatie. En dat uitgebreidere takenpakket maakt onze medewerkers ook breder en dus duurzamer inzetbaar. Win-win.”
Samen
Het klinkt allemaal simpel, maar dat is het niet altijd, vertelt Franne. “In het oosten van het land omarmden veel meer medewerkers zorgondersteuning dan in bijvoorbeeld de Randstad. Wat bleek: we hebben in de Randstad meer medewerkers met een migratieachtergrond. De mbo-opleiding die schoonmakers kunnen volgen om zorgtaken op zich te mogen nemen, is in het Nederlands.” Toch hoeft dat geen probleem te zijn, zegt ze. “Voor heel veel servicetaken is de opleiding niet nodig. En dus is het belangrijk dat we telkens blijven kijken waar ondersteuning mogelijk is. Bedden opmaken valt officieel onder zorg, maar dát kunnen onze medewerkers ook.”
Het is daarom belangrijk om het samen te doen. Niet op eilandjes te werken, maar als één team. Zodat je processen ook continu kunt verbeteren. “Bij Asito zorgen we ervoor dat anderen hun werk goed kunnen doen. We zijn van maatschappelijk belang. Klanten kopen bij ons geen schoonmaak in, we gaan voor een prettige samenwerking met een gelijkwaardige partner. Natuurlijk geldt: schoenmaker, blijf bij je leest. We gaan niet op de stoel van de verpleging zitten en een duidelijke rolverdeling is belangrijk. Maar we kijken wel met een open blik mee naar mogelijkheden, door te blijven praten met zorginstellingen en hun medewerkers. En versterken op die manier elkaar. Kleine stappen, groots effect.”
Een vaste schoonmaker voor Het Notarieel in Rijssen
Wie een notariskantoor binnenstapt, verwacht een schone en opgeruimde omgeving. Omdat het past bij het imago van de notaris, maar bovenal omdat het voor de collega’s een vaste werkplek is. Asito zorgt bij Het Notarieel in Rijssen voor een schoon kantoor voor werknemers én cliënten.
“Fatum werkt heel zelfstandig en nauwkeurig”
Het Notarieel heeft negen notariskantoren in Nederland. Marina Stokroos is notaris/partner bij Het Notarieel in Rijssen en legt uit waarom een schone omgeving belangrijk is. “Ons kantoor is voor veel collega’s een vaste werkplek. Het geeft een fijn gevoel én rust als je weet dat je in een schone omgeving werkt.” Maar een schoon kantoor is meer dan alleen een mentale kwestie. Marina: “Ik ben net als een aantal collega’s gevoelig voor stof, het is daarom belangrijk dat ons kantoor schoon en gezond is.”
Zelfstandig en nauwkeurig
In Rijssen werken twaalf mensen die dagelijks tal van cliënten ontvangen. Fatum is schoonmaker bij Asito en zorgt iedere week voor een schoon kantoor. Dat doet ze al sinds 2018, twee dagen in de week. “We zijn heel erg blij met haar”, zegt Marina. “Fatum heeft zelf een sleutel van ons kantoor en redt zichzelf. We hoeven haar niets te zeggen, ze werkt zelfstandigen is heel nauwkeurig. Toiletten en bureaus schoonmaken, afstoffen, stofzuigen. Dat doet ze heel correct, ze verplaatst namelijk nooit papierwerk en andere materialen. Dat is fijn.”
Een vast gezicht
Fatum start vroeg in de ochtend. Ze is klaar als de werknemers van Het Notarieel beginnen aan hun werkdag. Marina: “Wespreken elkaar dan regelmatig bij de koffieautomaat. Fatum haar roots liggen in Indonesië, net als die van mij. We hebben het dan ook vaak over Indonesië en we delen de liefde voor de Indonesische keuken. Fatum trakteert ons op de lekkerste, zelfgemaakte gerechten.”
Dit nauwe contact, alsof Fatum een directe collega is, werkt voor Marina heel prettig. “Als ze vrij wil hebben, zoals voor vakantie of het Suikerfeest, regelen we dat snel en eenvoudig. Dat is wat je als midden- en kleinbedrijf ook verwacht bij een schoonmaakbedrijf, korte lijntjes met een vast gezicht”, zegt Marina.
Nieuw stofzuiger of schoonmaakspullen: Asito regelt het
Marina is dus te spreken over het werk van Fatum, maar óók over de algehele dienstverlening van Asito. “We hadden in het verleden een schoonmaker in loondienst. Dit vraagt nog best veel van je als werkgever, bijvoorbeeld tijdens vakanties of verlof. We moesten dan als collega’s de taken onderling verdelen. En wat te denken van het regelen van schoonmaakproducten. Dat is ook lastig als je er geen verstand van hebt. Asito verzorgt dat allemaal voor ons. Als Fatum vakantie heeft komt er vervanging, als de stofzuiger stuk is wordt er een nieuwe geleverd. De schoonmaakspullen worden op locatie afgeleverd. Daar hebben wij geen omkijken meer naar, waardoor het ons geen onnodige tijd kost en we ons kunnen richten op ons werk.”
'Klantenservice geeft snel inzicht en antwoorden'
Dat Asito een snelle klantenservice biedt, daar ziet Marina zeker de meerwaarde van in: “Hoewel we er nog geen gebruik van hebben gemaakt, is het fijn om te weten dat die mogelijkheid er is. We zijn dan niet afhankelijk van de betreffende persoon of functie om inzicht te krijgen in onze afspraken. Met name als Fatum zelf niet in de gelegenheid is ons te woord te staan, is het fijn tijdens kantoortijden contact op te kunnen nemen. Daardoor weten we sneller waar we aan toe zijn.”
600 uur per week minder planningstijd door One Go bij Droomparken
One Go biedt meerdere oplossingen voor vakantieparken. In de eerste use case, voor meldingen aan de technische dienst, maakt One Go het mogelijk voor gasten en medewerkers om overal in het park digitale meldingen te creëren, met specifieke locaties en foto's, waardoor de technische dienst efficiënter kan reageren. Dit elimineert onnodige looproutes en wachttijden, verbetert de gastervaring en verzamelt waardevolle data voor verbeteringen. In de tweede use case, bij het plannen van schoonmaaktaken, automatiseert One Go complexe planningen door middel van een algoritme op basis van locatie, tijd en medewerkerbeschikbaarheid, waardoor kostbare tijd wordt bespaard en routes en schoonmaakuren worden geoptimaliseerd. Tot slot, in de derde use case, digitaliseert One Go schoonmaaktaken met exacte locatieaanduidingen, waardoor real-time inzicht ontstaat voor receptie en leidinggevenden. Dit vermindert onnodige communicatie, verbetert de klantbeleving en maakt de schoonmaakprocessen efficiënter.
Usecase 1. Meldingen voor de technische dienst
Het probleem
Bij vakantieparken worden de taken voor de technische dienst vaak op papier geregistreerd. Doordat de taken voor de technische dienst niet digitaal op elke plek beschikbaar zijn, moesten zij continu teruglopen naar de receptie om de taken/ meldingen in te zien. Dit zorgt voor inefficiënte looproutes en lange oplostijden. Ook voor de gast brengt dit frustraties met zich mee: zij moeten het park over lopen om een melding te maken om vervolgens in de rij te staan bij receptie. Dit komt niet ten goeden van de beleving. Daarnaast kost het voor de receptioniste veel tijd om alle meldingen te ontvangen, registreren en uit te zetten naar de juiste persoon. Daarnaast is beperkt historische data beschikbaar over storingen, meldingen en uitgevoerde taken. Het is daardoor lastig te leren wat er verbeterd kan worden. Zo bleek dat bij Droomparken in een type accommodatie de afzuigkap regelmatig kapot was, omdat de filters verkeerd geplaatst werden. Door een interventie zijn er 300 defecten voorkomen.
De oplossing
Met One Go kan iedereen die dit wil - gasten, receptionistes of schoonmaakmedewerkers - vanaf elke plek in het park digitaal meldingen aanmaken. Daarbij wordt een specifieke locatie meegegeven op basis van GPS herkenning, het betreffende object, wat er mis is en er kan een foto toegevoegd worden. Hierdoor kan er op een makkelijker manier, betere meldingen aangemaakt worden. De technische dienst kan de melding direct inzien op zijn telefoon en oppakken.- De gasten hoeven niet meer het hele park over om een melding te doen, de receptioniste hoeft dit niet meer te registreren en de technische dienst hoeft niet steeds heen en weer te lopen naar de receptie. Hierdoor worden veel inefficiënties uit het proces gehaald. Daarnaast wordt er waardevolle data verzameld over de storingen, dit kan dienen als input voor verbeteringen en onderhoud van assets.
Usecase 2. Schoonmaaktaken plannen
Het probleem
De schoonmaak van vakantiewoningen plannen is zeer complex. Er moet rekening worden gehouden met de beschikbare tijd van medewerkers en loopafstanden. Dit terwijl accommodaties verschillende schoonmaaktijden hebben. In de praktijk betekent dit dat er veel tijd gaat zitten in het maken van planningen (6 uur per week) en dat de planningen alsnog niet efficiënt zijn. Er worden geen logische routes gehanteerd en de schoonmaakuren worden niet volledig uitgeput. Dit zorgt ervoor dat er meer schoonmaakuren ingezet worden dan benodigd (soms wel 10%). Met name in de zomerperiode is dit kostbaar doordat flexibele krachten ingehuurd worden.
De oplossing
One Go maakt voor vakantieparken op basis van een algoritme automatische planningen voor schoonmaakmedewerkers. De leidinggevende hoeft enkel in te voeren welke accommodaties schoongemaakt dienen te worden, hoeveel tijd dit per accommodatie kost en de beschikbare tijd per medewerker. Hier komt geautomatiseerd een planning uit per medewerker op basis van de locaties van de accommodaties, urgentie en beschikbare tijd. Hierdoor is er tijd bespaard voor het maken van de planning en is de planning ook nog eens optimaal.
Usecase 3. Schoonmaaktaken digitaliseren
Het probleem
De planningen werden op papier meegegeven aan de schoonmaakmedewerkers. Dit is niet gewenst omdat er zo weinig inzicht is in de actuele status van de schoonmaaktaken. Dit betekent dat wanneer een gast arriveert, een receptioniste moet bellen om te controleren of het betreffende accommodatie al gereed is. Daarnaast zit er geen locatie aanduiding op de werkbriefjes waardoor de voordames op plattegronden met de hand per medewerker de woningen moest aanduiden. Toch resulteerde in veel zoektijd omdat (nieuwe) schoonmaakmedewerkers.
De oplossing
De schoonmaakmedewerkers krijgen in One Go een digitale takenlijst met daarop de accommodaties en taken die gedaan moeten worden. Dit wordt allemaal aangeduid met behulp van exacte locaties. Als de schoonmaakmedewerker aankomt bij de accommodatie, kan hij de taak oppakken en na afloop afronden. Dit zorgt ervoor dat de receptie en leidinggevenden altijd realtime inzicht hebben in de status van de schoonmaak. Dit scheelt voor de receptie veel belletjes heen en weer en voor de schoonmaakmedewerkers het zoeken naar de juiste accommodaties. Ook draagt het bij aan de klantbeleving Omdat er geen onnodige wachttijd is doordat de receptie direct de status van de woning kan zien in One Go.
Conclusie
In deze bedrijfscase zien we hoe One Go oplossingen biedt voor vakantieparken, met name gericht op het optimaliseren van operationele processen. Van 600 uur per week minder planningstijd, tot het voorkomen van 300 potentiële defecten. Door digitale meldingen voor de technische dienst mogelijk te maken, elimineert One Go inefficiënte looproutes en verbetert de algehele gastervaring. Het automatiseren van schoonmaakplanningen zorgt voor tijdsbesparing en efficiëntere inzet van resources. Daarnaast, door schoonmaaktaken te digitaliseren met exacte locatieaanduidingen, wordt real-time inzicht geboden, wat de communicatie vermindert en bijdraagt aan een verbeterde klantbeleving. One Go's oplossingen richten zich op het stroomlijnen van processen, het verhogen van efficiëntie en het verzamelen van waardevolle data om de kwaliteit en service op vakantieparken te verbeteren.
Asito introduceert nieuw vloerconcept
Polymeervrij Vloeronderhoud. Een duurzaam alternatief voor de milieubelastende methode op basis van polymeren.
Polymeervrij vloeronderhoud
Asito introduceert een nieuw vloerconcept. Hét duurzame alternatief voor de milieubelastende methode op basis van polymeren. Hierdoor is strippen, polymeren, jaarlijks sprayen en opwrijven van de vloer verleden tijd.
Waarom zou je niet meer polymeren?
Het onderhoud met polymeren bestaat uit het jaarlijks strippen, sprayen, blokken en mogelijk top- of recoaten van de vloer. Dit is een erg bewerkelijke klus waarbij veel water en chemie wordt verbruikt. Het zorgt voor milieuvervuiling en is dus geen duurzame oplossing. Daarnaast kost het tijd. Als het onderhoud niet de tijd krijgt om in te werken, geeft het niet het gewenste resultaat. Een vloer met randvergoring en vervuilde lasnaden is dan bijna onoverkomelijk.
Ons nieuwe vloerconcept maakt het strippen van de vloer overbodig. Het is een duurzame bescherming met weerstand tegen mechanische en chemische invloeden. Hierdoor wordt het dagelijks onderhoud makkelijker, het periodiek onderhoud goedkoper en ontstaat er duurzaam vloeronderhoud. Bovendien worden lasnaden beschermd, waardoor lasnaadvervuiling en randvergoring worden uitgesloten. Ideaal voor locaties als scholen, kantoren en ziekenhuizen.
Permanente bescherming
Dit nieuwe concept zorgt voor permanente bescherming. Een permanente bescherming houdt in dat de originele bescherming van de vloer vervangen of versterkt wordt met een 2KPU (tweecomponenten en polyurethaan). Na deze behandeling hoeft de vloer nooit meer gestript te worden. Hierdoor is jaarlijks machinaal reinigen al voldoende. Gemiddeld is er na 6 jaar herbehandeling nodig.
Na behandeling met een 2KPU is de vloer na 24 uur beloopbaar. Na 7 dagen is de coating volledig uitgehard en volledig (chemisch) belastbaar. Dit proces kan worden versneld door met Ultraviolet (UV) te werken.
Het voordeel van UV is dat de UV lak direct volledig belastbaar is na behandeling. Deze methodiek is iets duurder.
6 voordelen van ons vloerconcept
kostenbesparend: Na de basisbehandeling bestaat het onderhoud uit simpelweg machinaal reinigen in plaats van het traditionele recoaten. Dit bespaart mankracht, product en energie.
duurzaamheid: Jaarlijks strippen/reinigen en polymeren is verleden tijd. Ons concept zorgt voor permanente bescherming.
innovatief: Met onze methodiek zijn de problemen, die bij het polymeren van vloeren ontstaan, verleden tijd.
periodiek onderhoud: Het periodiek onderhoud kan na onze behandeling gemakkelijk door onze schoonmakers gedaan worden.
randafwerking: Randafwerking blijft in tact. Doordat de vloer niet meer gestript hoeft te worden, worden plinten niet meer aangetast.
slijt- en krasvast: Doordat de coating slijt- en krasvast is, behoudt de vloer zijn schone en natuurlijke uitstraling.
Interesse in ons vloerconcept?
Neem contact op met uw contactpersoon van Asito. Wij beoordelen uw bestaande linoleum vloeren en brengen aan de hand hiervan een passend advies uit inclusief kostenplaatje.
Op tijd schone ziekenhuisbedden met de One Go app
Met de One Go app zorgt Asito ervoor dat de juiste bedden op het juiste moment worden schoongemaakt.
Een schoon ziekenhuisbed verkleint de kans op infecties en draagt bij aan een positieve verblijfservaring voor de patiënt. Met de eigen ontwikkelde OneGo app zorgt Asito ervoor dat de juiste bedden op het juiste moment worden schoongemaakt.
In veel ziekenhuizen wordt de schoonmaak van ziekenhuisbedden nog op een traditionele manier ingepland. Met een papieren lijst maakt de schoonmaker een eigen planning en route. Hoewel er ondertussen van alles kan veranderen in het ziekenhuis, staat deze planning vast. Zo kan het gebeuren dat een bed schoon wordt gemaakt dat pas over twee uur klaar hoeft te zijn. Terwijl er op de volgende afdeling een bed staat dat daardoor te laat schoon is. Met het gevolg dat patiënten soms onnodig moeten wachten.
Realtime inzicht
Bij het ZGT Almelo implementeren we de One Go app om de beddenschoonmaak te digitaliseren. De receptionist voegt de taken toe in de app. De app kent digitaal taken toe en geeft realtime inzicht. Zo is het voor iedereen duidelijk welk bed, op welke afdeling, wanneer schoon moet zijn. Dit zorgt voor korterelooptijden en een efficiëntere planning. De leidinggevenden van ZGT Almelo hebben hierdoor gemiddeld 40 uur per maand minder administratieve lasten. Ook in het Jeroen Bosch Ziekenhuis implementeren we de One Go app. De eerste reacties zijn veelbelovend: ‘werkt makkelijk en snel’, ‘de kamers zijn veel schoner’ en‘ opvolg tijd is sneller’. De volgende stap is dat het algoritme op basis van de locatie van de schoonmaker bepaalt wat de meest logische volgende taak is.
Implementatie
Welk proces binnen jouw organisatie kan efficiënter? Dat is ons uitgangspunt met de One Go app. Dat kan het digitaliseren van de beddenschoonmaak zijn, maar ook een heel ander proces. Onze customer success manager neemt de implementatie van de app volledig uit handen. Ieder ziekenhuis is anders, dus in overleg zetten we samen stappen. Ben je benieuwd wat de One Go app voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op via innovatie@asito.nl
Continuïteit
Onderdeel van het productieproces
Wij kennen het werkveld. We zorgen ervoor dat de productie altijd door blijft gaan en passen onze werkzaamheden hierop aan. Onze medewerkers kennen de locatie als geen ander. We integreren onze werkzaamheden in het bestaande proces. Hierdoor dragen we bij aan de continuïteit van de productieomgeving.
Veiligheid
Een veilige productieomgeving
Als partner en verlengstuk van de facilitaire dienst, technische dienst en plantmanagement, kennen we onze weg en weten we welke risico’s en veiligheidseisen er zijn. Ook bij calamiteiten en productiestops. Met minder externe partijen is er minder kans op onveilige situaties. Door ons brede takenpakket zijn er minder contractors nodig. Daarnaast zijn onze medewerkers VCA gecertificeerd en zorgen we continu voor de juiste borging.
Efficiëntie
Één team, meerdere taken
We combineren het schoonmaakwerk zo efficiënt mogelijk met aanvullende taken. Taakintegratie noemen we dat. Denk bijvoorbeeld aan klein technisch onderhoud, op hoogte lampen vervangen, het leveren van een brandwacht of mangatwacht, AED’s en EHBO-dozen controleren, legionellaspoelingen en we verzorgen het afvalmanagement. Door ons brede takenpakket kan jouw organisatie zich beter richten op het kernproces.
Raambewassing zorgt voor een frisse blik naar buiten. Maar écht schoon en fris naar binnen en buiten kijken doe je na reiniging van de raambekleding. We verzorgen het professioneel schoonmaken van jaloezieën en lamellen en het wassen van vitrages en gordijnen. En we reinigen zonwering en raambekleding professioneel met de juiste, milde reinigingsproducten.
Snel en grondig schoon
Traditionele schoonmaakmethoden zijn vaak tijdrovend, kostbaar en helaas soms onvoldoende. Samen met gespecialiseerde partners ontwikkelden we een intensief reinigingsprogramma. Speciaal ontwikkeld voor raambekleding, binnenzonwering, TL-roosters, lichtarmaturen en systeemplafonds.
Effectieve reiniging met geluidstrillingen
Voor de reiniging van kwetsbare raambekleding maken we gebruik van ultrasone apparatuur. Tijdens het reinigen combineren we deze geluidstrillingen met speciale, milieuvriendelijke reinigingsmiddelen. Uit TNO-onderzoek blijkt dat deze methode geen enkele slijtage veroorzaakt.
Je werkt ongehinderd door
We zorgen voor het hele proces. Inclusief demontage en het opnieuw bevestigen van de raambekleding. We voorzien de raambekleding van een vuilafstotende film. Daardoor blijft deze langer schoon en fris. Je medewerkers ondervinden bijna geen hinder van de reiniging en kunnen gewoon rustig doorwerken.
Voordelen
Ontzorgen door periodieke reiniging, eventueel in combinatie met glasbewassing
Effectieve reiniging, waar nodig met ultrasone apparatuur
We maken raambekleding vuilafstotend waardoor het langer schoon blijft
Goed opgeleide vakmensen die veilig (VCA) en vakkundig te werk gaan
Wij zorgen voor een schone omgeving en bieden voor iedere sector specialistische diensten. Van glasbewassing tot interieurbeplanting en tapijt- en meubelreiniging.
